某电信企业业务与管理流程重组
发布者:世纪纵横管理咨询公司浏览次数:1618
项目背景：
客户隶属于中国电信股份有限公司，下设12个市级分公司，主要经营CDMA移动通信和宽带业务。 客户是建立在现代企业制度上的国有企业，在实际运行中由于战略规划不完善，导致运营流程不规范，营销对市场掌控能力相对较弱。过多依赖个人(个人团队)而缺乏市场精细化运营策略，客户、区域、价格、服务的差异化运作还有待提高。
主要问题：
客户的问题集中在三个方面：
1.大客户管理：对于大客户的多维度细分需要加强、客户需求分析, 客户规划能力需要加强、客户成本效益评估需要加强。
2.新产品推广：对市场，客户与销售渠道的分析处于起步阶段、部分新产品的推出仅仅迫于竞争压力，统一规划不足、产品成本效益评估需要加强。
3.战略管理：战略规划的流程建立处于起步阶段，战略规划与年度计划的衔接需要加强、战略管理的规划制定、实施、反馈和控制各个环节需要有效的支持。
解决方案：
1 .针对大客户管理：
(1)按地域，行业，用量，态度等对大客户进行多维度细分，深入了解客户需求。
(2)通过定期，定性，定量的分析制定个性化的需求方案，设计客户发展规划，主动提供产品和服务。
(3)加强成本盈利分析，评估客户所能带来的收入，利润以及增长趋势。
2.新产品推广
(1)对市场，客户与销售渠道进行分析，深入了解需求，进行针对性强的宣传促销
(2)对数据与语音等新产品推广统一规划
(3)加强成本盈利分析，评估产品所能带来的收入，利润以及增长趋势
3.战略管理
(1)引入市场为驱动的战略管理体系，建立战略规划与年度计划的衔接机制，并通过流程加以固化。
(2)明确战略管理体系的设置对内部管理体系的要求及相应的衔接机制。
项目成果：
《大客户管理流程手册》已经在某大客户试点中获得成功，《新产品推广流程手册》《战略管理流程手册》等都详细全面的对各个流程的运作给与了依据和指导，获得客户好评。
客户评价：
世纪纵横咨询师在工作中勤奋进取，尽职尽责，善于结合客户具体情况提供切实可行的个性化解决方案，表现了出色的专业水准。对双方的合作及成果我们十分满意，本次咨询将对本公司的长期发展具有深远意义。
